Service Clientèle du Groupe La Française

La satisfaction de notre clientèle est la pierre angulaire de notre mission au sein du Groupe La Française. Nous nous engageons à vous accompagner dans toutes vos démarches et à répondre à vos interrogations à travers notre plateforme pratique : www.la-francaise.com espace client.

Notre Engagement de Réactivité

Nous sommes déterminés à vous répondre rapidement et avec précision. Ainsi, nous nous engageons à accuser réception de votre demande dans un délai de dix jours ouvrables. Nous nous efforçons de vous fournir une réponse complète dans un délai de maximum de deux mois suivant la date de réception de votre demande.

Demande d'Informations et Réclamations

Notre processus de traitement des demandes d'informations ou des réclamations est conçu pour vous offrir une écoute attentive et une solution rapide. Vous pouvez consulter notre politique en détail à tout moment, car la transparence est notre mot d'ordre.

Recours en Cas d’Insatisfaction

Dans l’éventualité où vous ne recevez pas de réponse dans les délais impartis ou si la réponse à votre réclamation ne vous satisfait pas, plusieurs recours sont à votre disposition..

Médiateurs Disponibles

Le Groupe La Française a choisi de collaborer avec des médiateurs indépendants pour garantir une résolution impartiale de vos préoccupations. Nous vous présentons ici les entités auprès desquelles vous pouvez vous adresser :

• Médiateur du Crédit Mutuel
• Médiateur de l'Autorité des Marchés Financiers (AMF)

Contact du Médiateur du Crédit Mutuel

Pour soumettre votre dossier au Médiateur du Crédit Mutuel, n'hésitez pas à envoyer votre demande par voie postale à l'adresse suivante :

Le Médiateur du Crédit Mutuel
63, chemin Antoine Pardon
69160 Tassin La Demi-Lune

Contact du Médiateur de l’AMF

De même, vous avez la possibilité de solliciter le Médiateur de l’AMF par écrit à l'adresse suivante :

Autorité des marchés financiers (AMF)
La médiation
17, place de la Bourse
75082 PARIS CEDEX 02

Pour une démarche accélérée, un formulaire électronique est à votre disposition sur le site de l'AMF, facilitant ainsi la prise de contact.

Contactez notre Service Clientèle

Notre service clientèle est entièrement à votre disposition. Nous vous encourageons vivement à nous contacter pour toute interrogation ou besoin d’assistance :

• Téléphone : 01 53 62 40 60
• Fax : 01 44 56 11 03
• Email : [email protected]

Conclusion

Nous nous engageons à maintenir la qualité de notre service clientèle, pour être à la hauteur de vos attentes. Votre confiance est notre plus grande richesse, et chaque membre de notre équipe travaille sans relâche pour la gagner. Pour plus d'informations et pour gérer vos demandes rapidement et facilement, n'oubliez pas de visiter www.la-francaise.com espace client.